Um dos assuntos que mais tem movimentado os blogs, twitter e listas de discussão é o caso envolvendo o Boteco São Bento e o blog Resenha em 6. Minha intenção aqui não é entrar na questão do direito a liberdade de expressão na internet, ou sobre a notificação extra-judicial que tirou um post do ar e fez outros vários aparecerem no melhor efeito Streisand.

Esse texto é para os responsáveis pela administração do Boteco São Bento, mas também serve para milhares de outros bares e comércios espalhados pelo Brasil.

Ao Boteco São Bento,

Tenho acompanhado de perto toda a repercussão que está acontecendo e que envolve o nome do Boteco São Bento e gostaria de comentar que vocês estão perdendo uma oportunidade de ouro. Na verdade vocês não estão apenas perdendo uma oportunidade de ouro. Vocês são os principais responsáveis por toda essa repercussão negativa. Explico.

Várias pessoas que já frequentaram o bar estão aproveitando esse fato pra comentar (em todos os canais possíveis da internet e com certeza em várias rodas de conversa) sobre o péssimo atendimento, o chopp quente, petiscos ruins e o preços absurdos praticados pelo bar.

Talvez vocês ainda não tenham percebido, mas o pior cliente não é o que reclama. É aquele que não fala nada, levanta da mesa e vai embora pra nunca mais voltar. Quando um cliente reclama do serviço ele está lhes dando a chance de melhorar seu produto ou serviço. Isso é consultoria de graça e informação que vale muito mais do que qualquer pesquisa. Agradeçam sempre que um cliente reclamar!

Até entendo que vocês estejam assustados com os termos utlizados pelas pessoas para falar do seu negócio, mas a verdade é que não importa se disseram “quente e azedo” ou “quente e azedo que nem xoxota nos tempos dos vikings”, ou “péssimo atendimento” e “Só tulipadas diárias no rabo para justificar tamanha simpatia no atendimento”. Na fim das contas É A MESMA COISA.

Não há nada de errado em assumir que seu bar tem problemas e precisa melhorar. Humildade é o primeiro passo para quem quer ter um negócio. O chopp é ruim? Troque e começe a servir outro melhor. O atendimento é ruim? Treine melhor seu pessoal. E jamais coloque na sua equipe um gerente que não tem educação e controle emocional.

Eu não conheço o Boteco São Bento, mas já fiquei com uma péssima impressão do local, não tanto pela resenha, e sim pelos comentários e principalmente pelo vídeo envolvendo o gerente do bar. Tenho certeza que muita gente ficou com a mesma péssima impressão.

Muitos bares em São Paulo tem péssimo atendimento, comida sofrível, chopp quente, preço indigesto, e por ai vai. Vocês com certeza não são os primeiros e nem os últimos a receberem críticas. A diferença é que vocês receberam uma consultoria de graça de milhares de clientes insatisfeitos além de toda a mídia gratuita.

Aproveitem o momento, reconheçam os erros e deficiências do seu negócio. Se forem espertos podem sair bem dessa história. Mas não é o advogado que vai salvar vocês.

PS: Odeio site que dá resize na janela do browser. Isso também é falta de respeito.