Os japoneses começaram a testar essa semana um novo sistema de sinalização digital que permite entregar anúncios “customizados”. Uma câmera escaneia o rosto das pessoas próximas para detectar idade e sexo e dessa forma entregar a informação mais direcionada para cada público. O sistema também mede o nível de interesse calculando quanto tempo a pessoa ficou sendo impactada pelo anúncio. A privacidade é mantida pois não há identificação das pessoas e sim apenas a coleta dos dados demográficos.

Já imaginou como isso pode mudar o varejo? Mesmo sabendo que informações demográficas como idade e sexo são bastante superficiais, basta imaginar a facilidade que cada lojista terá para testar em tempo real vários formatos diferentes de um mesmo anúncio e assim optar pelo mais eficiente. Seria como uma espécie de Google Website Optimizer para Digital Signage. Misture isso com computação pervasiva e temos muito material pra brincar.

Ao que tudo indica estamos cada vez mais perto de vivenciar cenas do Minority Report na vida real. Só espero que até lá aprendam muito bem como fazer marketing one-to-one porque SPAM pela internet já incomoda o suficiente.

Essa semana respondi algumas perguntas como parte do processo de seleção para uma vaga na área digital de uma empresa. Como o questionário não menciona nenhuma informação que possa identificar a empresa não vejo nenhum problema em compartilhar as perguntas, e claro, as minhas respostas. Acho que é uma boa oportunidade de colocar algumas das minhas opiniões sobre esse tema aqui no blog.

UPDATE: O processo de seleção para a vaga terminou e eu fui o escolhido.

1. Como você vê as oportunidades de participação das empresas nas redes sociais?

Esse é um excelente momento para as empresas desenvolverem estratégias nas redes sociais oferecendo algo de valor, seja ele conteúdo, serviço ou entretenimento. Através das redes sociais é possível criar verdadeiros vínculos de relacionamento com seus consumidores, através de um diálogo franco e transparente. É a transformação de um relacionamento meramente transacional e impessoal para algo realmente passional, constante e mais próximo.

2. Quais você considera que são as principais questões éticas que as empresas devem levar em consideração ao se relacionar nas redes sociais?

Há cada vez menos espaço para empresas preocupadas apenas com o lucro. É essencial que as empresas tenham a visão do chamado “Triple Bottom Line”:

Profit – People – Planet

Estes 3 pilares principais devem fazer parte da cultura das empresas e por consequência nortear toda a comunicação dentro das redes sociais.

• Profit – Ser uma empresa que busca o lucro sem deixar de lado a transparência e a ética nos negócios;
• People – Adotar a responsabilidade social em seu termo mais amplo, valorizando e respeitando todas as pessoas (não apenas clientes, funcionários e fornecedores) e incentivando trabalhos sociais;
• Planet – Ter a preocupação com a sustentabilidade e responsabilidade sócio-ambiental (dentro e fora da cadeia produtiva), contribuindo para a conscientização de funcionários, fornecedores e toda a comunidade.

3. Você acredita que as redes sociais podem ser, além de ferramentas de comunicação, boas oportunidades de geração de negócios? Exemplifique.

Com certeza. As redes sociais são excelentes oportunidades para geração de negócios. Um exemplo que posso citar é o caso da Dell, que no Brasil vendeu mais de US$ 800 mil com a ajuda do twitter. Temos também exemplo de empresas que utilizaram as redes sociais para buscar melhorias e inovação em seus produtos e serviços, recebendo sugestões e críticas de clientes, como por exemplo os projetos “My Starbucks Ideas” e “Dell Ideas Storm”. Mas acredito que o maior retorno que uma empresa pode ter ao adotar uma boa estratégia nas redes sociais é a valorização da sua marca, pois a moeda de maior valor na internet é a reputação.

4. Quais são, na sua opinião, os principais pecados que uma empresa pode cometer ao criar uma estratégia de relações públicas focada em redes sociais?

Acredito que a maneira mais fácil de responder essa questão seja reforçando os pontos essenciais que devem nortear uma boa estratégia de RP. Não respeitar esses pontos essencias é certeza de fracasso.

• 1. Seja autêntico. Não adianta tentar ser alguém que você não é, pois as pessoas perceberão rapidamente.
• 2. Compartilhe. A essência da internet, mesmo antes do surgimento das redes sociais, sempre foi a troca de informação e conhecimento. Compartilhe-os
• 3. Ouça. Aprender a ouvir antes de falar é fundamental, pois só assim você terá certeza de espalhar conteúdo de valor e relevância.
• 4. Assuma seus erros. Ninguém é perfeito, e por consequência nenhuma empresa é. Aprendar a assumir seus erros (e consertá-los) e você terá clientes mais fiéis.

Eu me lembro bem que quando era criança ficava pensando no futuro – como seria quando eu fizesse 18 anos, que faculdade iria escolher, que profissão iria ter, onde iria morar, etc. Brincar com o futuro é um exercício divertido e de quebra pode trazer alguns bons insights. O mais legal de pensar no futuro é a gente poder misturar fatos e sonhos.

Pensando nisso tudo eu resolvi brincar um pouco e escrever como eu acho que será a publicidade daqui a 10 anos. A palavra “brincadeira” não está aqui por acaso. Não tenho pretensão nenhuma de querer acertar o futuro. Quero apenas brincar com essa salada de informação que está na minha cabeça. Já é difícil acertar um cenário para daqui a 3 anos, então não vamos levar tão a sério essa brincadeira.

Muita coisa tem acontecido simultaneamente na publicidade e não é difícil a gente visualizar vários caminhos possíveis pra ela, mas eu aposto em 4 pilares principais:

Redes Sociais
Acho que qualquer profissional de comunicação minimamente antenado com o mercado publicitário sabe que a credibilidade da propaganda tradicional está caindo ano a ano. Por outro lado temos presenciado um número cada vez maior de campanhas bem sucedidas envolvendo as redes sociais. O consumidor quer menos promessa e mais ação. Quer diálogo.

A internet deu à conversa boca-a-boca alcance global e isso deixou visível algo que sempre foi verdade mas que não era tão claro: o controle que o consumidor tem sobre as marcas. As empresas precisam e podem contribuir muito nas redes sociais oferecendo algo de valor seja ele conteúdo, serviço ou entretenimento. Participação e colaboração são duas palavras obrigatórias.

Marketing voltado para produtos e serviços
Sabendo que as pessoas estão sobrecarregadas de informação e cada vez mais ignorando as mensagens publicitárias, acredito que o marketing aplicado na criação de melhores produtos e serviços ao invés de soluções em propaganda tende a crescer cada vez mais. O produto é sempre mais interessante do que a propaganda. Investir na melhoria de produtos e serviços está mais próximo da realidade do negócio do cliente que a comunicação por si só.

Além disso, a estratégia voltada à melhoria de produtos e serviços tem um potencial para geração de negócios muito maior a longo prazo do que a propaganda. E claro, bons produtos sempre trazem valor à marca. A agência que tem feito isso com muita competência é a Zeus Jones.

Neuromarketing
O casamento do marketing com a ciência está dando os primeiros passos mas é provável que nos próximos 10 anos ele traga muitas informações valiosas. Basta pesquisar sobre o assunto para ver o potencial que o neuromarketing tem de revolucionar a forma como a gente faz publicidade. Pra quem quer aprender sobre o assunto recomendo começar lendo os livros do Martin Lindstrom.

Planejamento de Conexões
Esse assunto já rendeu um post aqui no blog. A idéia de pensar a mídia como parte do processo criativo e não apenas como um veículo para a informação é bastante interessante na minha visão porque permite potencializar os pontos de interação com o consumidor. O planejamento de conexões na minha percepção tem relação direta com os outros 3 pilares.

Além desses 4 pilares que citei acho que vale a pena falar sobre como as agências deverão mudar a maneira de cobrar pelos seus serviços, em especial aqui no Brasil. O trabalho da agência tende a ser cada vez mais de parceria nos negócios e por isso acredito que seja necessário estreitar o relacionamento entre agencia e cliente. As agências deverão cobrar do cliente uma participação sobre os lucros (como já vem acontecendo lá fora) ao invés de ganhar na mídia.

E você? Como acha que vai ser a publicidade daqui a 10 anos? Mande suas ideias.

Esses dias estava revendo um vídeo muito bom chamado o Paradoxo da Escolha – comentei sobre ele nesse post. Do ponto de vista de branding a pergunta que eu faço é a seguinte. Se uma marca me dá zilhões de opções de produtos não estaria ela automaticamente se eximindo da responsabilidade de oferecer o que é melhor pra mim?

Eu não sei você, mas eu quero marcas que me ajudem e que facilitem meu processo de escolha. Meu tempo é (cada vez mais) valioso e se uma marca me ajuda e tomar minhas decisões com certeza ela terá um lugar guardado na minha memória.

Não estou dizendo que não devemos ter opções, mas me parece que muitas marcas estão perdidas quanto ao que oferecer para seus consumidores. A sensação que tenho é algo do tipo: “Eu não sei o que você quer então vou te dar muitas opções porque tenho medo de perder você pra concorrência”.

E oferecendo tantas opções de produtos e serviços, onde fica a personalidade das marcas?

Fala pessoal, tudo bem? Ando displicente com esse blog mas é porque esse começo de ano está sendo bastante corrido. Estou botando a vida em ordem, mas prometo retomar o ritmo aqui ainda em fevereiro.

Aliás, falando em organização, você que trabalha com planejamento sabe como é complicado organizar essa avalanche de informação que chega todos os dias por email, rss, twitter, etc. É importante saber aproveitar esse tempo de leitura e busca por novas informações porque é ele que vai trazer boas idéias para seus projetos.

A Roberta Carusi deu uma dica bacana sobre como a gente precisa aprender a ler e analisar as informações. Não adianta somente ler as notícias isoladamente. A gente precisa aprender a montar um quebra-cabeça com elas.

Saber organizar e guardar essas informações também é importante. O Rafa Amaral mostrou como o Delicious pode ajudar a organizar suas referências. Se você tem outra dica legal compartilhe com a gente.

Estou terminando de ler um livro muito bom chamado Além da Disrupção. O autor é Jean Marie Dru, atual Chairman da TBWA. Um dos capítulos do livro aborda um tema que está sendo cada vez mais comentando pelos planners do mundo todo, o planejamento de conexões.

Durante muito tempo os departamentos de mídia das agências nadaram num mar de tranquilidade. As opções eram basicamente revista, jornal, rádio, TV e outdoor. Poucas publicações impressas, pouquíssimas opções na TV e no rádio. Além disso, pouco se sabia sobre o consumidor que era tratado como uma grande massa única com os mesmos desejos, gostos e necessidades.

A mudança começou em meados dos anos 80 quando a tecnologia de base de dados trouxe a possibilidade de coletar a analisar informações sobre a população de forma mais eficiente. A partir daí começaram a ser mapeados grupos sociais e clusters que mostraram de forma mais precisa a diversidade dos consumidores. Essas mudanças de comportamento se aceleraram ainda mais com a chegada da internet no cotidiano das pessoas.

A combinação da tecnologia com a fragmentação do públicou trouxe uma equação que muitos departamentos de marketing ainda não conseguem solucionar. No lado das agências o Planejamento de Mídia também não acompanhou a velocidade dessas mudanças.

Na visão de Jean Marie o planejamento de conexões serve para inspirar e alavancar ideias de comunicação determinando os pontos de contato mais relevantes entre os clientes e seus consumidores. Esqueça a mídia como meio para transmitir uma ideia. No planejamento de conexões ela é a própria ideia. Não se deve deixar para pensar depois no “Quem”, “Onde” e “Quando”. Essas variáveis devem receber tanta atenção quanto o “O que”. O ponto de partida é a ideia e não o consumidor.

As conexões ainda podem ser divididas em 3 categorias principais:

• Conexões de Reputação – Ajudam a marca a afirmar o papel que desempenha na sociedade (ex: campanha de RP)
• Conexões de Relacionamento – Ajudam a marca a se comunicar individualmente com o público (ex: mala direta)
• Conexões de Identidade – Ajudam a marca a expressar suas opiniões (ex: Anúncio TV)

É interessante observar que existe um forte caráter narrativo no planejamento de conexões, ou seja, todo um suporte para uma comunicação baseada em diálogo e não em interrupção. O livro aborda de maneira mais profunda o assunto e vale muito a leitura.

Você também pode ler mais sobre o assunto nesse dois posts do site CHMKT:
Repensando a forma de encarar as novas mídias
Sua agência deveria adotar o Planejamento de Conexões

Estava assistindo a palestra dada pelo Chuck Porter da CP+B em um evento do Clube de Criação de São Paulo (se não me engano a dica foi do Carlos do CHMKT) e acho que ela mostra bem o DNA da agência. Como o vídeo é longo e nem todo mundo tem tempo e paciência para ver, resolvi listar alguns pontos que achei mais interessantes:

• A cultura popular (ex: cinema, esportes, moda, música) é uma moeda valiosa.
• Se você conta uma boa história as pessoas ficarão interessadas, não importa qual mídia você utilize.
• “Não existe aprendizado sem emoção” – Platão
• A grande vantagem da internet para os profissionais de marketing é que ela é um focus group de milhões de pessoas. Através da internet você testa em tempo real suas idéias e vê quais delas as pessoas mais gostam. (ex: subservient chicken)
• Sobre uma frase que temos ouvido constantemente “O consumidor está no controle” Chuck Porter diz: “O consumidor sempre esteve no controle. O que a tecnologia fez foi facilitar a vida dele.”
• As pessoas preferem participar de uma conversa do que assistir a um comercial.
• É possível utilizar as mídias tradicionais de maneira não tradicional.
• A interatividade é um recurso que pode ser usado em qualquer mídia.
• Gerar notícias é mais interessante do que criar comerciais (ex: Whopper Freakout).
• Todos os trabalhos da CP+B são medidos e os contratos de pagamento com os clientes são baseados em desempenho. O lado bom disso, segundo Chuck Porter, é que agência e cliente ficam no mesmo barco e isso em geral resulta em um trabalho melhor.
• O produto é sempre mais importante do que a propaganda.
• É difícil chegar ao sucesso apenas através de pesquisas. Uma pessoa inteligente e talentosa vale por todos os grupos de foco do mundo.
• A CP+B contrata profissionais baseados nas seguintes qualidades: inteligência, talento, paixão, coragem, curiosidade e experiência.

Você pode baixar aqui o vídeo da palestra do Chuck Porter.

Estive no último sábado no InterCon 2009 conferindo as palestras da área de Criação e Inovação e gostei muito do que vi por lá. O mais impressionante foi ver como todos os palestrantes tocaram em 2 pontos que foram o denominador comum. Colaboração e Compartilhamento.

Tive a oportunidade de ver e rever alguns projetos que viraram cases no mercado, e notar em todos eles a enorme quantidade de profissionais envolvidos, e como cada um deles foi fundamental para o resultado final.

O pessoal da Colméia (@dudex, @passamani, @jmmkazi) bateu forte nas questões de adaptação, colaboração, multidisciplinaridade e cultura open source. Vale lembrar algumas frases ditas por eles como “Estamos falando de orquestra. Não podemos mais falar de solo (…) E o que interessa é como reger a idéia” e “Idéia é mato, se não espalhar morre.”

O pessoal do laboratorio.us mostrou o imenso potencial de idéias e oportunidades que existem além do browser, celular ou desktop, mostrando alguns experimentos bem bacanas e aproveitando para divulgar o lançamento da empresa Jurema (não achei o link do site. Alguém tem?). O Leonardo Dias (@diasleo) da Taxi.Labs mostrou o projeto do game Transformers II que foi inteiramente executado e entregue em 3 semanas graças ao envolvimento de toda a equipe que se dedicou integralmente ao projeto.

O Fábio Sasso (@abduzeedo) mostrou com sua assustadora simplicidade que o sucesso de seu blog é resultado do compartilhamento de todo seu conteúdo. O Maurício Mota (@maumota) da The Alchemists mostrou o caminho que algumas marcas estão tomando no sentido de criar e se apropriar de histórias e mostrou o cenário atual do transmedia storytelling.

Na parte da tarde as palestras que mais me chamaram a atenção foram as do Horácio Soares, que mostrou a importância de lembrarmos sempre da questão da acessibilidade em todo e qualquer projeto digital, e do Leonardo Naressi (@LeoNaressi) que falou sobre a necessidade de se analisar as métricas de forma correta, com foco nas pessoas.

Mas os momentos mais importantes do evento foram – não por acaso – as palestras de Raphael Vasconcellos (@raphav) e Luli Radfahrer (@radfahrer), os curadores da área de Criação e Inovação.

O Raphael jogou para a platéia a pergunta “Qual é o tamanho da ficha técnica de uma idéia?” para mostrar que hoje em dia caiu por terra a idéia de um grande criativo responsável pelas melhores idéias (aliás, a própria idéia de “ficha técnica” me parece arcaica demais). Hoje o trabalho em equipe gera os melhores resultados.

E pra comprovar essa tese ele trouxe uma campanha que nasceu de uma conversa entre ele e uma pessoa da equipe sobre uma idéia para um banner. Essa idéia evoluiu com a participação de outras pessoas, e virou um das campanhas mais sensacionais que eu conheço, a http://www.uniquetypes.cc/. O Fábio Sasso do Abuzeedo já fez um excelente post sobre isso.

E para encerrar o evento, o Luli fez uma excelente apresentação que dispensa qualquer comentário. Assista o vídeo feito pelo Gustavo Guanabara.

Só lamento muito que apenas profissionais das agências estejam participando de eventos desse nível. Esse é o tipo de informação que precisa chegar também aos clientes. Afinal de contas não adianta falarmos apenas para nós mesmos.

Em tempos de paradoxos uma das tendências que mais salta aos nossos olhos é a da transitoriedade. Você certamente já deve ter tido a sensação que vou descrever. Durante dias (ou até meses) desejou muito um determinado produto e, assim que comprou, a vontade de tê-lo foi embora.

A velocidade dos tempos modernos mudou nossa relação de posse. Vivemos hoje na era do transitório e efêmero. Mais importante do que ter, é estar sempre com o novo, o original.

Hoje é possível alugar desde móveis e roupas de bebê até bolsas de grife, mansões e carros superesportivos. Outros exemplos mais comuns são as popup stores e os produtos de edição limitada. As empresas mais atentas a esta tendência já trabalham melhor com o conceito de absolescência programada.

A pergunta que fica é: Será que esse comportamento também irá se refletir no ambiente digital ou será que – pelo fato de quase tudo ser de graça para nós usuários – seremos mais fiéis?

Post inspirado no livro Desejos Contemporâneos da Beth Furtado.

O IBOPE disponibilizou este mês um estudo sobre hábitos de consumo de mídia na era da convergência. Eu já tinha baixado o pdf desde a semana passada, mas por falta de tempo não tinha conseguido ler com mais calma.

Além das informações que a gente já está acostumado a ler quase que diariamente (consumidor interagindo, produzindo conteúdo, consumindo várias mídias simultameamente, etc, etc) o estudo traça 4 perfis principais baseados em 2 vetores – Informação e Tecnologia – e mostra as diferenças de hábitos desses perfis. Algumas das informações mais interessantes são:

• Perfis diferentes procuram conteúdos diferentes para cada mídia.
• A qualidade da informação sobrepõe a preferência por uma plataforma específica. O conteúdo torna-se o grande protagonista, independente da plataforma na qual está exposto.
• Os meios de comunicação são essenciais na era da informação e a sinergia entre eles é
  fundamental.
• A maioria das pessoas prefere acessar um meio por vez. Porém, o consumo simultâneo de mídia é
  inevitável e já faz parte da rotina de uma parcela considerável da população.

Veja aqui o estudo completo do IBOPE Conectmídia.