Neste último fim de semana tive a oportunidade de participar SP Service Jam, que faz parte do Global Service Jam, evento que acontece uma vez por ano e que reúne as pessoas em várias cidades do mundo durante um fim de semana para criar soluções que ajudem a mudar o planeta. O evento de São Paulo foi organizado pela Design Echos.

A abordagem usada durante o evento foi o Design Thinking que, como já comentei em outro post, tem como base a empatia, a cocriação e a prototipagem. Duas palavras traduzem o Global Service Jam: colaboração e diversão.

Aliás, esse é o motivo que me levou a escrever esse texto. Hoje em dia, muito se fala sobre “a tal da colaboração”, mas é com a prática que se percebe seu potencial. E nesse fim de semana eu pude perceber o quanto esse conceito pode ser transformador para as pessoas.

Um objetivo comum é mais do que somente uma ideia. É uma força maior que gera um sentimento de coletividade e dá sentido às diferentes atividades, fazendo com que cada um entenda a importância do seu trabalho dentro da equipe.

O resultado dessa força é um conjunto de soluções que não tem dono, não pertencem somente a uma ou outra pessoa, mas a todo o grupo. São soluções integradoras e transformadoras que fazem com que as pessoas envolvidas visualizem uma chance de conquista coletiva. Fisicamente eramos 48 pessoas divididas em 8 grupos, mas a energia que movia cada um de nós era uma só. Não havia concorrentes ou adversários.

Quando falamos de conhecimento não existe concorrência, pois ninguém fica “mais pobre” ao compartilhá-lo. A troca de conhecimento favorece a criação de novas ideias, de novos relacionamentos, e de alianças com benefícios para todos os envolvidos.

Acredito que o maior desafio de todos que passaram pela experiência do Global Service Jam não é somente fazer com que os projetos que nasceram lá dentro tomem forma no mundo aqui fora. Precisamos mostrar também que a colaboração é o melhor caminho para novos serviços, produtos, modelos de negócio e, porque não, para o nosso futuro.

Veja o novo serviço criado na SP Service Jam.

Foto bacanuda by Marco Moreira

Independente de sua área de trabalho, se você é um profissional minimamente informado já deve saber que inovação é um “ativo” cada vez mais necessário nas empresas. Inovação é a palavra da moda, a bola da vez, o pote de ouro do atual cenário corporativo.

Há uma relação direta entre inovação e o profundo entendimento do ser humano. Inovação é valor percebido. É algo que transforma a vida das pessoas. Produtos e serviços inovadores só são possíveis quando nos colocamos no lugar das pessoas que irão usá-los.

Inovação, portanto, não tem relação com tecnologia. Precisamos entender de pessoas! E para entendermos de pessoas precisamos exercitar uma habilidade essencial: A empatia.

Veja a definição de Empatia segundo o psicólogo Friedrich Dorsch:
“propriedade de reviver as vivências de outras pessoas, especialmente seu estado emocional; capacidade de situar-se em seu lugar, de compartilhar seus sentimentos através da percepção de sua expressão, por haver experimentado com outras pessoas a mesma situação ou por ter conhecimento de seu estado psíquico.”

A empatia é uma habilidade mental intimamente relacionada com os centros emocionais do cérebro. Em outras palavras, empatia é, acima de tudo, se importar com as pessoas.

A habilidade empática é importante em nossa vida pessoal e profissional, e para as empresas é um diferencial estratégico fundamental na capacidade de gerar inovações.

Se você pretende inovar em seu negócio precisa antes se perguntar se está realmente preparado. Como consumidores, presenciamos constantemente a falta de preocupação das empresas em atender bem seus clientes.

Esse é um reflexo de uma cultura de competitividade herdada da era Industrial. A cultura de inovação, tão necessária na atual Sociedade do Conhecimento, demanda uma “lição de casa”. Interagir, entender e, principalmente, se importar com as pessoas.

Você já fez sua lição de casa hoje?

O assunto Design Thinking está sendo cada vez mais comentado pela mídia e consequentemente uma quantidade maior de material a respeito do tema tem sido publicada na internet. Para quem ainda não está por dentro do assunto recomendo a apresentação abaixo. Apesar de ter sido montada para startups, o conteúdo vale para qualquer um que esteja interessado em aprender mais sobre o tema. Clique no link abaixo e confira.

Muita coisa aconteceu nesse tempo que este blog ficou parado. Agora, nesse fim de ano e com um pouco mais de tempo, aproveitei para tirar a poeira e retomar as atividades por aqui.

Quem me conhece sabe que me interesso por muitos assuntos. Sou formado em Publicidade e Propaganda, trabalhei como web designer, depois como Diretor de Arte, fiz pós em Planejamento e Marketing Digital. Essa mistura me fez entender os dois lados de um projeto: o criativo e o estratégico.

Esse ano tive a oportunidade de conhecer o Design Thinking, uma “disciplina” com que me identifiquei muito, pois trabalha com alguns princípios em que acredito. Pra quem nunca ouviu falar aqui vai uma rápida explicação.

O design thinking é uma abordagem bastante eficiente para a resolução de problemas complexos e tem como os pilares principais: Empatia (coloca as pessoas no centro do processo, abordando os problemas do ponto de vista de quem usa o serviço/produto), Co-criação (trabalha com o coletivo e a diversidade de pessoas para gerar ideias mais ricas e variadas) e Prototipagem (processo que testa as ideias selecionadas antes de serem de fato lançadas ao mercado)

Basta observar no dia-a-dia, seja através de revistas, jornais, TV, internet ou mesmo nas ruas, pra ver como as pessoas tem exigido cada vez mais das empresas valores como criatividade, inovação, transparência, sustentabilidade, responsabilidade social – além é claro de produtos e serviços que sejam relevantes e que gerem valor nas suas vidas.

Dentro deste contexto, em um mercado que tem consumidores cada vez mais complextos e exigentes, vejo o design thinking como uma ferramenta fantástica, pois ela possbilita levar ao mercado produtos e serviços mais inteligentes e realmente pensados para as pessoas.

E porque estou falando sobre tudo isso? Porque tenho muito claro o que eu busco para mim em 2012. Meu objetivo é trazer essa visão de trabalho para meu dia-a-dia. Quero estar do lado de profissionais que entendam que tecnologia é commodity e que são as pessoas que fazem a diferença. E porque não estender essa lente para a nossa vida pessoal?

Em tempos onde damos tanto destaque para as novas tecnologias, as pessoas estão ficando em segundo plano. Vamos mudar isso? Independentemente de estarmos falando de uma atitude no campo profissional ou pessoal, dê prioridade para as pessoas. Tenho certeza que podemos melhorar o mundo à nossa volta se fizermos essa pequena mudança em nosso modelo mental.

Que venha 2012! =)

Estou escrevendo esse post diretamente do iPhone por dois motivos. Primeiro (e mais óbvio) pra testar a app do Wordpress e também pra dizer que todos os elogios que você ouve desse aparelho não são exagero.

A experiência de uso é realmente impressionante, não somente pela tecnologia aplicada, mas também pela enorme competência da Apple em desenvolver uma interface altamente intuitiva e simples de usar.

Nos meus primeiros dias usando o brinquedo já pude notar uma mudança no meu comportamento proporcionada pela facilidade de uso e também pela enorme variedade de aplicativos.

Quem sabe esse não seja o gancho pra eu voltar a postar mais no blog.

Demorou um pouco mas consegui finalmente assitir o documentário produzido pelo pessoal da Limo Inc, o Breakonsumers. É um material rico e com insights fantásticos. Obrigatório pra qualquer profissional de marketing, comunicação, planejamento e branding.

O documentário traz informações importantes, principalmente sobre a classe C. Resolvi escrever aqui sobre alguns pontos que me chamaram mais a atenção:

• A procura por qualidade e bom preço não é mais exclusividade das classes AB.
• Existe uma aproximação no comportamento das classes AB e C. A classe C cada vez mais reproduz o comportamento das classes AB.
• O traço comum entre os consumidores mais sofisticados e conscientes, independente da classe social ou idade é o interesse pela educação e o uso dela para alcançar qualquer tipo de mobilidade.
• Dentro da, cada vez mais complexa, classe média foram detectados 3 principais grupos: Os Estáveis, Exigentes e Engajados.
• Os Estáveis procuram fazer a manutenção do seu status quo. Procuram estabilidade no emprego, são ligados a valores familiares e não buscam grandes mudanças de vida.
• Os Exigentes são instatisfeitos com o status quo. As pessoas desse grupo estão se aproveitando do momento econômico do país pra aumentar seu potencial de crescimento e consumo. São auto centradas (priorizam crescimento pessoal), individualistas e tem pouco interesse em questões sociais. Fogem de todas as referências à pobreza.
• Os Engajados veem a mobilidade como fator importante para sua transformação pessoal e também coletiva. Esse grupo busca constantemente por informação, educação e construção de uma carreira. Tem maior afinidade com consumo cultural e responsabilidade sócio ambiental.
• O consumidor brasileiro se sente inseguro com relação a falta de conhecimento e informação sobre coisas do dia-a-dia. Sabedoria e cultura parecem ainda distantes.
• Educação e cultura são as principais tendências na vida do brasileiro e a maior oportunidade para comunicação. Essa é uma oportunidade para as marcas agirem como parceiras, tornando a relação com o consumidor mais rica em diálogo e conteúdo.
• O consumidor brasileiro está recebendo informação em excesso, mas falta orientação – Essa informação ao meu ver é uma das mais valiosas, pois deixa claro que as empresas tem muito trabalho a fazer.
• O que vale pro consumidor de hoje é o que a marca faz de verdade e coloca ao alcance das suas mãos.

Link para o Breakonsumers

Os japoneses começaram a testar essa semana um novo sistema de sinalização digital que permite entregar anúncios “customizados”. Uma câmera escaneia o rosto das pessoas próximas para detectar idade e sexo e dessa forma entregar a informação mais direcionada para cada público. O sistema também mede o nível de interesse calculando quanto tempo a pessoa ficou sendo impactada pelo anúncio. A privacidade é mantida pois não há identificação das pessoas e sim apenas a coleta dos dados demográficos.

Já imaginou como isso pode mudar o varejo? Mesmo sabendo que informações demográficas como idade e sexo são bastante superficiais, basta imaginar a facilidade que cada lojista terá para testar em tempo real vários formatos diferentes de um mesmo anúncio e assim optar pelo mais eficiente. Seria como uma espécie de Google Website Optimizer para Digital Signage. Misture isso com computação pervasiva e temos muito material pra brincar.

Ao que tudo indica estamos cada vez mais perto de vivenciar cenas do Minority Report na vida real. Só espero que até lá aprendam muito bem como fazer marketing one-to-one porque SPAM pela internet já incomoda o suficiente.

Essa semana respondi algumas perguntas como parte do processo de seleção para uma vaga na área digital de uma empresa. Como o questionário não menciona nenhuma informação que possa identificar a empresa não vejo nenhum problema em compartilhar as perguntas, e claro, as minhas respostas. Acho que é uma boa oportunidade de colocar algumas das minhas opiniões sobre esse tema aqui no blog.

UPDATE: O processo de seleção para a vaga terminou e eu fui o escolhido.

1. Como você vê as oportunidades de participação das empresas nas redes sociais?

Esse é um excelente momento para as empresas desenvolverem estratégias nas redes sociais oferecendo algo de valor, seja ele conteúdo, serviço ou entretenimento. Através das redes sociais é possível criar verdadeiros vínculos de relacionamento com seus consumidores, através de um diálogo franco e transparente. É a transformação de um relacionamento meramente transacional e impessoal para algo realmente passional, constante e mais próximo.

2. Quais você considera que são as principais questões éticas que as empresas devem levar em consideração ao se relacionar nas redes sociais?

Há cada vez menos espaço para empresas preocupadas apenas com o lucro. É essencial que as empresas tenham a visão do chamado “Triple Bottom Line”:

Profit – People – Planet

Estes 3 pilares principais devem fazer parte da cultura das empresas e por consequência nortear toda a comunicação dentro das redes sociais.

• Profit – Ser uma empresa que busca o lucro sem deixar de lado a transparência e a ética nos negócios;
• People – Adotar a responsabilidade social em seu termo mais amplo, valorizando e respeitando todas as pessoas (não apenas clientes, funcionários e fornecedores) e incentivando trabalhos sociais;
• Planet – Ter a preocupação com a sustentabilidade e responsabilidade sócio-ambiental (dentro e fora da cadeia produtiva), contribuindo para a conscientização de funcionários, fornecedores e toda a comunidade.

3. Você acredita que as redes sociais podem ser, além de ferramentas de comunicação, boas oportunidades de geração de negócios? Exemplifique.

Com certeza. As redes sociais são excelentes oportunidades para geração de negócios. Um exemplo que posso citar é o caso da Dell, que no Brasil vendeu mais de US$ 800 mil com a ajuda do twitter. Temos também exemplo de empresas que utilizaram as redes sociais para buscar melhorias e inovação em seus produtos e serviços, recebendo sugestões e críticas de clientes, como por exemplo os projetos “My Starbucks Ideas” e “Dell Ideas Storm”. Mas acredito que o maior retorno que uma empresa pode ter ao adotar uma boa estratégia nas redes sociais é a valorização da sua marca, pois a moeda de maior valor na internet é a reputação.

4. Quais são, na sua opinião, os principais pecados que uma empresa pode cometer ao criar uma estratégia de relações públicas focada em redes sociais?

Acredito que a maneira mais fácil de responder essa questão seja reforçando os pontos essenciais que devem nortear uma boa estratégia de RP. Não respeitar esses pontos essencias é certeza de fracasso.

• 1. Seja autêntico. Não adianta tentar ser alguém que você não é, pois as pessoas perceberão rapidamente.
• 2. Compartilhe. A essência da internet, mesmo antes do surgimento das redes sociais, sempre foi a troca de informação e conhecimento. Compartilhe-os
• 3. Ouça. Aprender a ouvir antes de falar é fundamental, pois só assim você terá certeza de espalhar conteúdo de valor e relevância.
• 4. Assuma seus erros. Ninguém é perfeito, e por consequência nenhuma empresa é. Aprendar a assumir seus erros (e consertá-los) e você terá clientes mais fiéis.

Eu me lembro bem que quando era criança ficava pensando no futuro – como seria quando eu fizesse 18 anos, que faculdade iria escolher, que profissão iria ter, onde iria morar, etc. Brincar com o futuro é um exercício divertido e de quebra pode trazer alguns bons insights. O mais legal de pensar no futuro é a gente poder misturar fatos e sonhos.

Pensando nisso tudo eu resolvi brincar um pouco e escrever como eu acho que será a publicidade daqui a 10 anos. A palavra “brincadeira” não está aqui por acaso. Não tenho pretensão nenhuma de querer acertar o futuro. Quero apenas brincar com essa salada de informação que está na minha cabeça. Já é difícil acertar um cenário para daqui a 3 anos, então não vamos levar tão a sério essa brincadeira.

Muita coisa tem acontecido simultaneamente na publicidade e não é difícil a gente visualizar vários caminhos possíveis pra ela, mas eu aposto em 4 pilares principais:

Redes Sociais
Acho que qualquer profissional de comunicação minimamente antenado com o mercado publicitário sabe que a credibilidade da propaganda tradicional está caindo ano a ano. Por outro lado temos presenciado um número cada vez maior de campanhas bem sucedidas envolvendo as redes sociais. O consumidor quer menos promessa e mais ação. Quer diálogo.

A internet deu à conversa boca-a-boca alcance global e isso deixou visível algo que sempre foi verdade mas que não era tão claro: o controle que o consumidor tem sobre as marcas. As empresas precisam e podem contribuir muito nas redes sociais oferecendo algo de valor seja ele conteúdo, serviço ou entretenimento. Participação e colaboração são duas palavras obrigatórias.

Marketing voltado para produtos e serviços
Sabendo que as pessoas estão sobrecarregadas de informação e cada vez mais ignorando as mensagens publicitárias, acredito que o marketing aplicado na criação de melhores produtos e serviços ao invés de soluções em propaganda tende a crescer cada vez mais. O produto é sempre mais interessante do que a propaganda. Investir na melhoria de produtos e serviços está mais próximo da realidade do negócio do cliente que a comunicação por si só.

Além disso, a estratégia voltada à melhoria de produtos e serviços tem um potencial para geração de negócios muito maior a longo prazo do que a propaganda. E claro, bons produtos sempre trazem valor à marca. A agência que tem feito isso com muita competência é a Zeus Jones.

Neuromarketing
O casamento do marketing com a ciência está dando os primeiros passos mas é provável que nos próximos 10 anos ele traga muitas informações valiosas. Basta pesquisar sobre o assunto para ver o potencial que o neuromarketing tem de revolucionar a forma como a gente faz publicidade. Pra quem quer aprender sobre o assunto recomendo começar lendo os livros do Martin Lindstrom.

Planejamento de Conexões
Esse assunto já rendeu um post aqui no blog. A idéia de pensar a mídia como parte do processo criativo e não apenas como um veículo para a informação é bastante interessante na minha visão porque permite potencializar os pontos de interação com o consumidor. O planejamento de conexões na minha percepção tem relação direta com os outros 3 pilares.

Além desses 4 pilares que citei acho que vale a pena falar sobre como as agências deverão mudar a maneira de cobrar pelos seus serviços, em especial aqui no Brasil. O trabalho da agência tende a ser cada vez mais de parceria nos negócios e por isso acredito que seja necessário estreitar o relacionamento entre agencia e cliente. As agências deverão cobrar do cliente uma participação sobre os lucros (como já vem acontecendo lá fora) ao invés de ganhar na mídia.

E você? Como acha que vai ser a publicidade daqui a 10 anos? Mande suas ideias.

Esses dias estava revendo um vídeo muito bom chamado o Paradoxo da Escolha – comentei sobre ele nesse post. Do ponto de vista de branding a pergunta que eu faço é a seguinte. Se uma marca me dá zilhões de opções de produtos não estaria ela automaticamente se eximindo da responsabilidade de oferecer o que é melhor pra mim?

Eu não sei você, mas eu quero marcas que me ajudem e que facilitem meu processo de escolha. Meu tempo é (cada vez mais) valioso e se uma marca me ajuda e tomar minhas decisões com certeza ela terá um lugar guardado na minha memória.

Não estou dizendo que não devemos ter opções, mas me parece que muitas marcas estão perdidas quanto ao que oferecer para seus consumidores. A sensação que tenho é algo do tipo: “Eu não sei o que você quer então vou te dar muitas opções porque tenho medo de perder você pra concorrência”.

E oferecendo tantas opções de produtos e serviços, onde fica a personalidade das marcas?