Os japoneses começaram a testar essa semana um novo sistema de sinalização digital que permite entregar anúncios “customizados”. Uma câmera escaneia o rosto das pessoas próximas para detectar idade e sexo e dessa forma entregar a informação mais direcionada para cada público. O sistema também mede o nível de interesse calculando quanto tempo a pessoa ficou sendo impactada pelo anúncio. A privacidade é mantida pois não há identificação das pessoas e sim apenas a coleta dos dados demográficos.

Já imaginou como isso pode mudar o varejo? Mesmo sabendo que informações demográficas como idade e sexo são bastante superficiais, basta imaginar a facilidade que cada lojista terá para testar em tempo real vários formatos diferentes de um mesmo anúncio e assim optar pelo mais eficiente. Seria como uma espécie de Google Website Optimizer para Digital Signage. Misture isso com computação pervasiva e temos muito material pra brincar.

Ao que tudo indica estamos cada vez mais perto de vivenciar cenas do Minority Report na vida real. Só espero que até lá aprendam muito bem como fazer marketing one-to-one porque SPAM pela internet já incomoda o suficiente.

Estou terminando de ler um livro muito bom chamado Além da Disrupção. O autor é Jean Marie Dru, atual Chairman da TBWA. Um dos capítulos do livro aborda um tema que está sendo cada vez mais comentando pelos planners do mundo todo, o planejamento de conexões.

Durante muito tempo os departamentos de mídia das agências nadaram num mar de tranquilidade. As opções eram basicamente revista, jornal, rádio, TV e outdoor. Poucas publicações impressas, pouquíssimas opções na TV e no rádio. Além disso, pouco se sabia sobre o consumidor que era tratado como uma grande massa única com os mesmos desejos, gostos e necessidades.

A mudança começou em meados dos anos 80 quando a tecnologia de base de dados trouxe a possibilidade de coletar a analisar informações sobre a população de forma mais eficiente. A partir daí começaram a ser mapeados grupos sociais e clusters que mostraram de forma mais precisa a diversidade dos consumidores. Essas mudanças de comportamento se aceleraram ainda mais com a chegada da internet no cotidiano das pessoas.

A combinação da tecnologia com a fragmentação do públicou trouxe uma equação que muitos departamentos de marketing ainda não conseguem solucionar. No lado das agências o Planejamento de Mídia também não acompanhou a velocidade dessas mudanças.

Na visão de Jean Marie o planejamento de conexões serve para inspirar e alavancar ideias de comunicação determinando os pontos de contato mais relevantes entre os clientes e seus consumidores. Esqueça a mídia como meio para transmitir uma ideia. No planejamento de conexões ela é a própria ideia. Não se deve deixar para pensar depois no “Quem”, “Onde” e “Quando”. Essas variáveis devem receber tanta atenção quanto o “O que”. O ponto de partida é a ideia e não o consumidor.

As conexões ainda podem ser divididas em 3 categorias principais:

• Conexões de Reputação – Ajudam a marca a afirmar o papel que desempenha na sociedade (ex: campanha de RP)
• Conexões de Relacionamento – Ajudam a marca a se comunicar individualmente com o público (ex: mala direta)
• Conexões de Identidade – Ajudam a marca a expressar suas opiniões (ex: Anúncio TV)

É interessante observar que existe um forte caráter narrativo no planejamento de conexões, ou seja, todo um suporte para uma comunicação baseada em diálogo e não em interrupção. O livro aborda de maneira mais profunda o assunto e vale muito a leitura.

Você também pode ler mais sobre o assunto nesse dois posts do site CHMKT:
Repensando a forma de encarar as novas mídias
Sua agência deveria adotar o Planejamento de Conexões

Estive no último sábado no InterCon 2009 conferindo as palestras da área de Criação e Inovação e gostei muito do que vi por lá. O mais impressionante foi ver como todos os palestrantes tocaram em 2 pontos que foram o denominador comum. Colaboração e Compartilhamento.

Tive a oportunidade de ver e rever alguns projetos que viraram cases no mercado, e notar em todos eles a enorme quantidade de profissionais envolvidos, e como cada um deles foi fundamental para o resultado final.

O pessoal da Colméia (@dudex, @passamani, @jmmkazi) bateu forte nas questões de adaptação, colaboração, multidisciplinaridade e cultura open source. Vale lembrar algumas frases ditas por eles como “Estamos falando de orquestra. Não podemos mais falar de solo (…) E o que interessa é como reger a idéia” e “Idéia é mato, se não espalhar morre.”

O pessoal do laboratorio.us mostrou o imenso potencial de idéias e oportunidades que existem além do browser, celular ou desktop, mostrando alguns experimentos bem bacanas e aproveitando para divulgar o lançamento da empresa Jurema (não achei o link do site. Alguém tem?). O Leonardo Dias (@diasleo) da Taxi.Labs mostrou o projeto do game Transformers II que foi inteiramente executado e entregue em 3 semanas graças ao envolvimento de toda a equipe que se dedicou integralmente ao projeto.

O Fábio Sasso (@abduzeedo) mostrou com sua assustadora simplicidade que o sucesso de seu blog é resultado do compartilhamento de todo seu conteúdo. O Maurício Mota (@maumota) da The Alchemists mostrou o caminho que algumas marcas estão tomando no sentido de criar e se apropriar de histórias e mostrou o cenário atual do transmedia storytelling.

Na parte da tarde as palestras que mais me chamaram a atenção foram as do Horácio Soares, que mostrou a importância de lembrarmos sempre da questão da acessibilidade em todo e qualquer projeto digital, e do Leonardo Naressi (@LeoNaressi) que falou sobre a necessidade de se analisar as métricas de forma correta, com foco nas pessoas.

Mas os momentos mais importantes do evento foram – não por acaso – as palestras de Raphael Vasconcellos (@raphav) e Luli Radfahrer (@radfahrer), os curadores da área de Criação e Inovação.

O Raphael jogou para a platéia a pergunta “Qual é o tamanho da ficha técnica de uma idéia?” para mostrar que hoje em dia caiu por terra a idéia de um grande criativo responsável pelas melhores idéias (aliás, a própria idéia de “ficha técnica” me parece arcaica demais). Hoje o trabalho em equipe gera os melhores resultados.

E pra comprovar essa tese ele trouxe uma campanha que nasceu de uma conversa entre ele e uma pessoa da equipe sobre uma idéia para um banner. Essa idéia evoluiu com a participação de outras pessoas, e virou um das campanhas mais sensacionais que eu conheço, a http://www.uniquetypes.cc/. O Fábio Sasso do Abuzeedo já fez um excelente post sobre isso.

E para encerrar o evento, o Luli fez uma excelente apresentação que dispensa qualquer comentário. Assista o vídeo feito pelo Gustavo Guanabara.

Só lamento muito que apenas profissionais das agências estejam participando de eventos desse nível. Esse é o tipo de informação que precisa chegar também aos clientes. Afinal de contas não adianta falarmos apenas para nós mesmos.

Estava dando uma olhada no relatório WebShoppers 20, que traz os números do e-commerce brasileiro no primeiro semestre de 2009. Já foram faturados R$ 4,8 bilhões, o que representa um crescimento de 27% em relação ao mesmo período do ano passado.

O ticket médio está em R$ 323 e a previsão é que chegue a R$ 327 até o fim do ano. Apesar da crise ter afetado o setor, ele continua em crescimento e com previsões bastante otimistas. A previsão é fechar o ano ultrapassando a marca dos 10,5 bilhões de reais.

E o brasileiro continua consumindo cada vez mais pela internet. Mais de 15 milhões de pessoas já tiveram pelo menos uma experiência de compra online, sendo que 86% dos consumidores brasileiros estão satisfeitos com o comércio virtual.

Porque o e-commerce cresce tanto? Preços melhores? Facilidade para conhecer o produto, comparar preços, saber sobre a experiência de outros compradores? Enfim, será que a experiência de compra online é tão melhor que a encontrada na loja física?

Tudo indica que o brasileiro reconhece cada vez mais as vantagens e facilidades da compra pela internet, e que as lojas físicas precisarão repensar profundamente em como continuar atraindo consumidores, criando diferenciais que sejam realmente atrativos. E a resposta está provavelmente nas pessoas que trabalham nestas lojas.

A Mônica Sabino da Brandgame levantou uma questão fundamental em seu blog, que é justamente a experiência de compra “wow” na loja física (aquela experiência que nos surpreende muito positivamente). O artigo aponta para um relatório canadense sobre experiência do shopper no varejo (pdf), e mostra que grandes experiências de compra são uma combinação de vários fatores, conforme a própria Mônica resumiu:

O que define uma experiência de shopper que encanta são interações humanas – educação, cuidado, informação de qualidade, interesse, ouvir, paciência, solução de problemas. O que encanta sempre é a interação com outro ser humano…

Portanto, se você tem um comércio “real”, é melhor começar a se preocupar. E vale lembrar que não entrei na questão do tempo gasto pra ir até a loja, do stress no trânsito, e do gasto com gasolina, estacionamento, o medo da violência, etc. Mas pode ter certeza que cada vez mais o consumidor irá levar isso em conta antes de sair de casa.

Na semana passada no dia 23 de setembro foi comemorado o Dia Nacional do Sorvete. Você sabia? Eu também não, mas descobri de uma forma muito bacana.

Ao abrir meu email na segunda-feira (22) tinha um email da empresa dos Sorvetes Rochinha comunicando sobre o tal Dia Nacional do Sorvete, e que para comemorar eles iriam me enviar 5 picolés. Bastava apenas eu clicar no link do email e preencher um cadastro rápido.

Preechi o formulário com minhas informações e na quarta-feira (dentro do prazo prometido) chegou uma pequena embalagem de isopor com os 5 picolés prometidos. Os sabores eram: Côco, banana, amendoim, abacate e melancia.

Vale ressaltar que eu não recebi o email por acaso. Eu já fazia parte do mailing deles. No momento do cadastro não era possível escolher os sabores mas na minha opinião isso não compromete em nada a ação.

Esse é um bom exemplo de como é possível criar soluções relevantes sem ter que reinventar a roda a cada dia. A empresa mostrou que é possível trabalhar de uma forma bastante relevante uma comunicação que hoje está quase totalmente em descrédito: o email marketing.

Tem idéias que são tão simples e geniais que chegam a ser irritantes.

Dan Roam, autor do livro The Back of the Napkin, mostra nessa apresentação no Mix 08 como é mais fácil a solução de problemas quando apresentados de forma visual. A mesma receita serve para a apresentação de idéias, que são mais bem aceitas e desenvolvidas pelo grupo.

Pensar com imagens é melhor porque usamos nossas habilidades de percepção, imaginação, visualização e memória, e com a vantagem que qualquer pessoa pode entender facilmente a mensagem. Desde a equipe de desenvolvimento até o gerente da área de negócios.

Dan fala que quando olhamos para o mundo nosso cérebro recebe a informação visual e a divide em 6 “caminhos” diferentes com o objetivo de interpretá-la. Esses caminhos são:

• 1. Quem/O que.
• 2. Quanto(s)
• 3. Onde
• 4. Quando
• 5. Como
• 6. Porquê

E o mais surpreendente é que todo tipo de problema pode ser classificado dentre esses 6 caminhos, e para cada tipo de problema existe um tipo de desenho que pode ser usado. Veja abaixo:

Claro que estou colocando tudo de uma forma bem resumida. Existem vários outros aspectos abordados na palestra. O que vale mesmo é ver a apresentação toda (está em Silverlight). Você também pode visitar o blog do Dan Roam.

>> A palestra foi dica do René

Todd Stitzer, CEO da Cadbury, acreditou nos criativos da Fallon que apresentaram a idéia do comercial do gorila. O vídeo é um dos maiores fenômenos virais da web e o comercial mais visto no YouTube.

Stitzer diz que não entende como o comercial se conecta ao target da Cadbury, mas que no fim apostou nos ‘jovens talentos’ da agência e aprovou a idéia. Veja a matéria no Guardian.

Desespero? Ousadia? Alguém arrisca?