Essa semana respondi algumas perguntas como parte do processo de seleção para uma vaga na área digital de uma empresa. Como o questionário não menciona nenhuma informação que possa identificar a empresa não vejo nenhum problema em compartilhar as perguntas, e claro, as minhas respostas. Acho que é uma boa oportunidade de colocar algumas das minhas opiniões sobre esse tema aqui no blog.

UPDATE: O processo de seleção para a vaga terminou e eu fui o escolhido.

1. Como você vê as oportunidades de participação das empresas nas redes sociais?

Esse é um excelente momento para as empresas desenvolverem estratégias nas redes sociais oferecendo algo de valor, seja ele conteúdo, serviço ou entretenimento. Através das redes sociais é possível criar verdadeiros vínculos de relacionamento com seus consumidores, através de um diálogo franco e transparente. É a transformação de um relacionamento meramente transacional e impessoal para algo realmente passional, constante e mais próximo.

2. Quais você considera que são as principais questões éticas que as empresas devem levar em consideração ao se relacionar nas redes sociais?

Há cada vez menos espaço para empresas preocupadas apenas com o lucro. É essencial que as empresas tenham a visão do chamado “Triple Bottom Line”:

Profit – People – Planet

Estes 3 pilares principais devem fazer parte da cultura das empresas e por consequência nortear toda a comunicação dentro das redes sociais.

• Profit – Ser uma empresa que busca o lucro sem deixar de lado a transparência e a ética nos negócios;
• People – Adotar a responsabilidade social em seu termo mais amplo, valorizando e respeitando todas as pessoas (não apenas clientes, funcionários e fornecedores) e incentivando trabalhos sociais;
• Planet – Ter a preocupação com a sustentabilidade e responsabilidade sócio-ambiental (dentro e fora da cadeia produtiva), contribuindo para a conscientização de funcionários, fornecedores e toda a comunidade.

3. Você acredita que as redes sociais podem ser, além de ferramentas de comunicação, boas oportunidades de geração de negócios? Exemplifique.

Com certeza. As redes sociais são excelentes oportunidades para geração de negócios. Um exemplo que posso citar é o caso da Dell, que no Brasil vendeu mais de US$ 800 mil com a ajuda do twitter. Temos também exemplo de empresas que utilizaram as redes sociais para buscar melhorias e inovação em seus produtos e serviços, recebendo sugestões e críticas de clientes, como por exemplo os projetos “My Starbucks Ideas” e “Dell Ideas Storm”. Mas acredito que o maior retorno que uma empresa pode ter ao adotar uma boa estratégia nas redes sociais é a valorização da sua marca, pois a moeda de maior valor na internet é a reputação.

4. Quais são, na sua opinião, os principais pecados que uma empresa pode cometer ao criar uma estratégia de relações públicas focada em redes sociais?

Acredito que a maneira mais fácil de responder essa questão seja reforçando os pontos essenciais que devem nortear uma boa estratégia de RP. Não respeitar esses pontos essencias é certeza de fracasso.

• 1. Seja autêntico. Não adianta tentar ser alguém que você não é, pois as pessoas perceberão rapidamente.
• 2. Compartilhe. A essência da internet, mesmo antes do surgimento das redes sociais, sempre foi a troca de informação e conhecimento. Compartilhe-os
• 3. Ouça. Aprender a ouvir antes de falar é fundamental, pois só assim você terá certeza de espalhar conteúdo de valor e relevância.
• 4. Assuma seus erros. Ninguém é perfeito, e por consequência nenhuma empresa é. Aprendar a assumir seus erros (e consertá-los) e você terá clientes mais fiéis.